您留下的信息，只用来把这件事办成

办事流程不同，需要您提供的信息差别很大。能让师傅上门把活干完的那几项，我们才问；其余的都不问。

• A

  只是看看，不填任何内容

  浏览类目、翻看公告时，系统会记录设备类型、浏览器版本和大致来路，用来把页面显示调对、把打不开的地方修好。这些信息落到一整天的访问量里，不会拿去对上具体的人。

• B

  预约上门或代办

  需要的是联系人称呼、手机号、服务地址到楼栋门牌、期望时段，以及您选的类目与项目。管道疏通、水电检修这类要先判断故障的，会请您补一句现场情况，方便师傅一次带对工具，少跑一趟。

• C

  联系客服或申请返工

  会留下您用来联系的邮箱或电话、订单号、沟通记录和最后的处理结论。返工申请在完工验收后 24 小时内提出即可，返工不重复收取上门费。

信息用在哪儿，和它填在哪儿是一一对应的。没对应上的用途，就不该拿它去做。

一次服务往往不止一位师傅参与。每个人只拿到办完自己这一段所必需的部分，多一项都拿不到。

• 接单

  接单师傅看到本次的称呼、电话、地址和项目内容。看不到您在其他类目下的订单，也看不到与本次无关的沟通记录。

• 协作

  与 40 余家本地服务商、6 家工具与耗材供应商协作时，派单所需的地址与时段按片区流转，号码做中间号处理；对方不得留存，也不得另作推广使用。

• 系统

  短信通知与系统运维由技术服务方按授权范围支撑，接触范围限定在通知下发与故障排查，并签有保密约定。

• 内部

  客服、服务运营、质检三个组按职责查看各自需要的那部分。质检团队 14 人按片区划分责任范围，抽检比例 30%。

不同记录承担的事不一样，留的时间也就不一样。期限一到，按批次清理，不会无声无息地一直存着。

下面四件事都可以自己提，不需要说明理由。写清是哪一类请求，处理起来会快很多。

• 查

  想知道我们手上记了您哪些内容，发邮件说明大致下单时间段和预留的手机号，我们把对应的那部分整理出来给您。

• 改

  搬家了、换号了，在下一次预约时直接填新的即可，旧记录同步替换；已经完结的历史订单里的联系方式会一并更新。

• 删

  订单已完结且过了 24 小时返工期，可以申请删除地址与现场备注。涉及账务凭证的部分按财务要求保留到期限届满。

• 停

  不想接回访电话或提醒短信，回复一句“不用回访”就行，之后的抽检回访会跳过您，服务本身不受影响。

收到您的请求后，5 个工作日内给出答复；需要实际删除的，在 10 个工作日内处理完毕并回信告知结果。

隐私相关的请求由客服组直接接住，读完当天就会分派。邮件是主渠道，电话作为补充。

邮件标题写成「隐私请求｜查询」「隐私请求｜更正」或「隐私请求｜删除」，正文里留下预留手机号与方便接听的时间。想电话沟通的，请先发一封邮件留下联系方式与合适时段，我们按时段回拨，避免您在忙的时候被铃声打断。

如果您问的是站点内容本身的转载与引用规则，可以先看访问须知；找不到答案，按上面的方式联系客服即可，我们从首页一路帮您问到具体办理的人。